La pandemia incrementa el consumo online y cambia los hábitos de los consumidores

Consumo online, canal de compra ganador de los consumidores

Debido a las repercusiones que generó el Covid-19, el canal de consumo online se sitúa como uno de los preferidos por los consumidores.

La Asociación Española de Distribuidores, Autoservicios y Supermercados (ASEDAS) presentó su 5to Observatorio de Comercio Electrónico en Alimentación, en esta ocasión con el título de “Nuevas normalidades”, realizado en colaboración con las universidades Complutense y Autónoma de Madrid en donde se evaluó las formas en que el consumo online se posicionó como uno de los más importantes.

El sondeo se ha realizado a más de 3 mil entrevistas dirigidas a consumidores responsables de la compra en el hogar en tres oleadas, teniendo en cuenta el desarrollo de la pandemia de la Covid-19 durante 2020-2021 para analizar el posible impacto de la misma en los hábitos de consumo online.

Dicho estudio indicó que el mayor crecimiento en compras online corresponde a los llamados “consumidores mixtos”, es decir, que realizan sus compras tanto en el canal físico como en el online y crecieron 3.19 puntos porcentuales, frente a los 4.8 del año anterior.

Por su parte, los consumidores que solo compran online crecen 2.29 puntos frente a los 1.36 del anterior estudio. Por último, el grupo de los que solo hacen sus compras en el canal físico mantiene su tendencia descendente en 5.49 puntos porcentuales frente a los 8.26 puntos del año pasado.

Por tanto, el impacto de la pandemia sigue repercutiendo en las cifras de crecimiento del canal online. Así, un 15% de los nuevos usuarios (ya sean mixtos o puros online) dice que comenzó a comprar online hace tan solo un año y, de ellos, el 80% declara que lo hizo a causa de la Covid-19. Hoy en día, casi el 90% afirma que continuará usando este canal, lo que es indicativo de buenas experiencias de compra.

Así mismo, la relación con la enseña física se refuerza, como muestra el hecho de que la elección de los productos se realiza mayoritariamente en función de lo visto anteriormente en la tienda. Por lo tanto, se afianza la teoría de las 3C: confianza, conveniencia y coste son factores determinantes en la compra online.

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El comercio online se consolida en España: el 86% de la población compra y vende a través de internet

La segunda edición de Pulso Digital de Adevinta, Informe sobre la evolución y las tendencias en los hábitos de consumo analiza la consolidación del consumo online tras la pandemia y las principales tendencias para 2022.

Más de la mitad de quienes compran y venden por internet lo hacen de forma recurrente. Entre la población más joven, la cifra alcanza el 70 %.

La población que vende por internet crece 13 puntos en 2021 y alcanza el 58 %.

Crece la confianza en el canal digital: el 48 % de la población investiga y compra online.

El perfil del consumidor y la consumidora digital evoluciona: más madurez e independencia en la decisión de compra.

Barcelona, 16 de marzo de 2022. El comercio online se ha consolidado en España en 2021: el 86 % de los y las consumidoras ya realiza sus compras en formato online, y más de la mitad (51 %) de quienes compran y venden por internet lo hace de forma recurrente, es decir, al menos una vez al mes. Así lo revela la segunda edición de Pulso Digital de Adevinta, Informe sobre la evolución y tendencias en los hábitos de consumo, que analiza los hábitos del nuevo consumidor/a digital y su evolución año a año, así como las claves y oportunidades para el futuro de la economía digital.

El informe, realizado por Adevinta Spain, la compañía propietaria de los portales Fotocasa, habitaclia, InfoJobs, y Milanuncios, apunta hacia una nueva realidad en la que el comercio online y el offline coexisten de una forma natural. La compra online con periodicidad habitual recupera los valores de 2019 tras la aceleración vivida en 2020 a causa de la COVID: el 53 % de la población asegura utilizar el canal digital para sus compras. Por su parte, la cifra de quienes venden por internet, ya sea de forma habitual o esporádica, se sitúa en 2021 en el 58 %, 13 puntos más que en 2020.

La consolidación del comercio online se mantendrá en 2022. Según el informe, el 91% de los y las consumidoras seguirán comprando igual o más en la red.

En cuanto al importe destinado a las compras online, a día de hoy, la mayoría de personas (52 %) dedica más del 10 % de su presupuesto a efectuar compras de productos y servicios mediante plataformas digitales. De ellos, un 12 % destina entre un 21 y un 50 % de su presupuesto a las compras por internet.

El presupuesto para la compra online para el 51 % de las familias españolas se sitúa en más de 50 € al mes, una cifra que supone un incremento de dos puntos respecto a los niveles prepandemia. También un tercio de la población (33 %) ha destinado entre 50 y 100 € al mes a transacciones por internet, en línea con los niveles registrados antes y durante la pandemia.

El peso de los jóvenes en la compraventa online

Según los datos analizados en el informe Pulso Digital de Adevinta, la generación millennial es la principal protagonista de la compra online. Los y las jóvenes de entre 25 y 39 años compran en plataformas digitales con mayor asiduidad. Prácticamente un 70 % asegura que lo hace de manera habitual y casi la mitad (48,6 %), destina entre 50 € y 250 € al mes a este tipo de transacciones. Las previsiones continúan estables de cara a 2022: casi la mitad de las personas que pertenecen a esta generación afirma que comprará más o exclusivamente de forma online.

Por el contrario, la generación baby boomer es la que compra con menos frecuencia en la red: un 55 % de las personas entre 50 y 64 años lo hace de forma puntual o nunca.

En cuanto a las ventas, un 20 % tanto de la generación Z como de los millennials vende mediante plataformas digitales y lo hace, como mínimo, una vez al mes. De nuevo la generación del baby boom es la que menos vende de forma online y, de hecho, el 43% de ella afirma no haberlo hecho nunca.

El consumidor/a digital: cómo es y qué le mueve

Investigar y comprar online se ha convertido en un hábito mayoritario, según se desprende del estudio. En 2021, el 48 % de la población realizó todo el proceso de compra por internet, lo que representa un aumento de 5 puntos respecto a las cifras de antes de la pandemia.

Esta tendencia es fruto del incremento de la confianza en las tiendas online, que sigue creciendo tras la pandemia. En 2021, un 62 % de los y las consumidoras aseguran confiar por igual en las tiendas online y en las físicas (+2 puntos respecto a 2020).

La gran oferta existente es el elemento más valorado por quienes compran en línea. Un 77% de la población ha señalado esta opción como la más atractiva para determinar el formato de sus adquisiciones. La comodidad (con un 76,6 %) y la facilidad para comparar precios (con un 75,9 %) cierran este ranking. Además, más de 7 de cada 10 usuarios indican como factores determinantes poder realizar todo el proceso de compra en un mismo marketplace y que la compra sea entregada en el domicilio.

En paralelo, al evaluar la influencia de los comentarios en la decisión de compra online, el comprador o compradora muestra cada vez más madurez e independencia. Prácticamente el 70 % dice confiar en las opiniones de otros usuarios, aunque el número que reconoce que su decisión de compra se ve afectada por estos comentarios, se ha reducido en 8 puntos, pasando del 59 % en 2020 al 51 % en 2021.

Preferencias en el mercado inmobiliario

La incipiente recuperación económica iniciada el año pasado y los nuevos hábitos adquiridos por la población han contribuido, también, al dinamismo del mercado inmobiliario. Según indican los datos de Fotocasa, en 2021 se ha detectado un importante crecimiento del interés por la compra de viviendas en detrimento del alquiler. Este interés creció un 11,7 % respecto al 2020, cifra que aumenta hasta el 35 % frente al 2019, antes de estallar la pandemia.

El interés por abandonar las ciudades y disfrutar de espacios más amplios y al aire libre, señalada ya en 2020, se confirma en 2021. En este periodo, las búsquedas para adquirir terrenos han crecido un 144 % respecto a antes de la pandemia, las de casas unifamiliares un 60 % y las de chalets un 59 %. Esta voluntad de salir de la urbe también explica el crecimiento de búsquedas de viviendas de obra nueva. Fotocasa ha detectado que el interés general ha crecido un 26 % respecto al 2020 y un 2 % respecto al 2019.

En cuanto al alquiler, parece estar experimentando una evolución contraria a la de la compra. En 2021, el interés por este tipo de ocupación disminuyó un 5,9 % respecto a 2020.

Los nuevos hábitos de consumo y su impacto en el empleo

La progresiva vuelta a la normalidad también se ha plasmado en la evolución del empleo. Tal y como demuestran los datos de InfoJobs, en 2021 se publicaron más de 2 millones de puestos de trabajo, lo que representa un aumento de las ofertas de casi el 50 %.

La consolidación del consumo online ha comportado un crecimiento de las ofertas de empleo relacionadas con el ecommerce y las actividades comercial, logística y de atención al cliente. Por ejemplo, la conducción de vehículos de reparto se posiciona en el top 10 de las profesiones más demandadas a lo largo del 2021. Por su parte, las y los desarrolladores de software también han sido uno de los perfiles más solicitados por las empresas. Según datos de InfoJobs, este es el empleo dentro del sector de las telecomunicaciones con más vacantes, algo más de 50.000 en 2021.

Movilidad y consumo sostenibles

La sostenibilidad se ha convertido en un motor de impulso para la adquisición de productos de segunda mano y de soluciones de movilidad. Los datos de confirman que el interés por los vehículos de ocasión ha aumentado un 11 % en 2021, y concretamente las búsquedas de coches eléctricos de segunda mano en la plataforma han crecido un 55 %. Un aumento que todavía es más sustancial (70%), en el caso de la intención de compra. Según Milanuncios, las bicicletas han sido el producto que más interés ha generado en la plataforma, con más de 1 millón de búsquedas, y también los patinetes eléctricos se han situado en el top 10 de los artículos más demandados.

En este sentido, el aumento de conciencia de la población en términos de sostenibilidad es uno de los motivos que han consolidado los nuevos hábitos de consumo. Según datos de Milanuncios, el 47 % de las personas que compraron productos de segunda mano durante las navidades pasadas lo hicieron para generar un consumo más responsable y sostenible con el medio ambiente. Una tendencia que se refleja, por ejemplo, en las búsquedas de smartwatches, que crecieron más de un 250 % en 2021 respecto al año anterior, o los iPhones, el producto más ofertado con casi 70.000 anuncios.

Los hábitos de consumo en 2022

Los datos extraídos de Pulso Digital de Adevinta apuntan a la consolidación definitiva del comercio electrónico en 2022. Más de la mitad de la población española (un 57 %) afirma que en 2022 finalizará su proceso de compra de forma online y el nivel de confianza en los e-commerce se mantendrá por encima del 60 % en detrimento de la confianza en las tiendas físicas, que no logrará alcanzar el 35 %. El 79 % de los consumidores comprarán con la misma frecuencia que en 2021 mientras que un 12 % afirma que comprará más. Esta cifra es aún mayor entre la población más joven: un 42 % asegura que comprará más de manera online.

Puedes consultar el informe completo Pulso Digital de Adevinta aquí.

La pandemia incrementa el consumo online y cambia los hábitos de los consumidores

La Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró el nuevo coronavirus como pandemia el 11 de marzo de 2020, debido a su profunda preocupación por los alarmantes niveles de propagación de la enfermedad y por su gravedad. Este desafío humanitario global ha provocado que miles de profesionales de la salud y del cuidado (personal médico, de enfermería, auxiliar, de limpieza, cuidadores de personas mayores…) hayan tenido que luchar heroicamente contra el Covid-19, poniendo en riesgo sus propias vidas. Por su parte, los Gobiernos y la industria han tenido que trabajar juntos para abordar el desafío, principalmente buscando los tratamientos y la preciada vacuna contra el coronavirus. Tras 18 meses de angustia y caos, cada vez estamos más cerca del final de esta pandemia que ha afectado la vida de millones de personas en todo el planeta.

No cabe duda de que nos recuperaremos poco a poco, pero nada será como antes de la pandemia de coronavirus. La crisis actual de Covid-19 ha afectado prácticamente a todos los aspectos de nuestras vidas. Uno de los principales efectos de la pandemia ha sido el aumento del consumo digital. La adopción digital en todos los sectores ha aumentado drásticamente en los últimos meses, ya que el confinamiento domiciliario y el distanciamiento social han obligado a los consumidores a comprar de manera diferente. Un buen ejemplo son las reviews de o TheWireCutter que han aumentado sus visitas de forma exponencial debido a los confinamientos. Aunque este comportamiento ya estaba ganando terreno antes de la crisis sanitaria, la previsión es que una cantidad significativa de esta penetración en internet persista después de que termine.

Hoy en día, estamos viviendo una transformación histórica del comportamiento del consumidor. El 71% de los consumidores compraron online en 2020. Así lo pone de manifiesto la última encuesta de consumidores de la Comisión Europea, el órgano ejecutivo de la Unión Europea (UE). La pandemia de Covid-19 ha empujado a más personas al consumo online, haciendo que el comercio electrónico despegue de forma definitiva en España. Según los últimos datos publicados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), la facturación del comercio electrónico en el territorio nacional batió todos los récords en 2020, impulsado por la pandemia y el confinamiento domiciliario, superando los 51.600 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 5,8% respecto a 2019. A nivel global, el comercio electrónico creció hasta los 26,7 billones de dólares.

Los consumidores tienen la posibilidad de optar entre varias plataformas online para buscar, comparar y comprar los artículos o servicios que necesitan. Todo de ello desde la comodidad del hogar, o en cualquier lugar, y en cualquier momento, tanto de día como de noche. La conveniencia, los descuentos, la facilidad de uso y la amplia variedad de productos son algunos de los principales beneficios de comprar por internet. Los consumidores también pueden comparar precios y productos, y leer reseñas antes de realizar una compra, algo fundamental para tomar decisiones acertadas, ya que pueden echar un vistazo rápido para conocer cuáles son los productos mejor valorados y aquellos altamente recomendados por el resto de usuarios. Cada vez más, los consumidores aprecian todas las ventajas de las compras online y seguirán aprovechando los beneficios del comercio electrónico en el futuro.

La pandemia de Covid-19 ha alterado cómo, cuándo y dónde compramos y qué compramos. Los consumidores de todo el mundo han respondido a la crisis probando diferentes comportamientos de compra, principalmente cambiando de marca o minorista. Consultoras como McKinsey y Kantar destacan un movimiento de los consumidores, especialmente de las nuevas generaciones, hacia una toma de decisiones más impulsada por el valor. El valor, que puede implicar precios más bajos, promociones, o envíos menos costosos, es la razón principal de este cambio hacia diferentes marcas. Aparte del valor, la disponibilidad y la utilidad son los principales impulsores de las decisiones de los consumidores sobre dónde comprar, mientras que la calidad y el propósito de las empresas son las consideraciones más importantes a la hora de elegir nuevas marcas.

El coronavirus ha cambiado el comportamiento, las prioridades y los hábitos de los consumidores. Una nueva realidad que ha provocado importantes cambios en el mundo empresarial. Los expertos predicen que la mayoría de los patrones de consumo observados durante la pandemia, como la preferencia creciente por el consumo online, se mantendrán incluso después de que las cosas vuelvan a la normalidad, principalmente porque los consumidores se han dado cuenta de la eficiencia y las ventajas de comprar por internet. Por este motivo, la mayoría espera mantener este hábito después de que termine la pandemia. Esto hace que las marcan tengan que adaptarse en gran medida a los cambios en los comportamientos de los consumidores para seguir siendo competitivas en un mundo cada vez más digitalizado.