Innovación en Marketing Digital: 4 tecnologías disruptivas

Innovación en marketing y ejemplos en banca y seguros

La finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar mejor las necesidades de los clientes, abrir nuevos mercados, introducir un nuevo producto en el mercado…, con el objetivo de incrementar las ventas de nuestra organización y diferenciarnos de nuestra competencia.

En un entorno de productos y servicios cada vez más similares, tenemos que intentar fomentar una cultura de innovación para evitar quedarnos en un océano de indiferenciación.

Por eso soy un firme defensor de que Marketing debe liderar la innovación de toda la organización, pero, para ello, primero deberíamos innovar en nuestro propio departamento. Así que vamos a ver algunos ejemplos que pueden servirnos de inspiración para empezar.

¿Qué diferencia una innovación en marketing de otras actividades de marketing que ya hacemos?

La diferencia entre una innovación en marketing con otras actividades de marketing llevadas a cabo en nuestra organización es que la primera implica la puesta en marcha de métodos no utilizados previamente.

Debe ser parte de un nuevo concepto de marketing o de una nueva estrategia que suponga un salto cualitativo respecto a los métodos de marketing que la empresa ya esté empleando.

Como siempre, este nuevo concepto de marketing puede ser desarrollado internamente, adaptado o “copiado” de otras organizaciones o contratado a empresas externas.

En cualquier caso, los nuevos métodos de marketing se pueden poner en marcha tanto para nuevos productos, como para los ya existentes.

Diferentes tipos de innovaciones en marketing

Innovación en comunicación

Nuevos métodos de marketing basados en la comunicación incluyen nuevas formas de dar a conocer los productos o servicios de nuestra organización, tanto en medios como en técnicas de comunicación.

Ejemplos

Por ejemplo, el uso por primera vez de famosos o influencers en nuestra publicidad para elogiar nuestros productos, como por ejemplo ha hecho recientemente Abanca para presentar su nueva gama de productos de seguros de coche en el que participa el célebre copiloto Luis Moya:

Uso de famosos como ejemplo de innovación en marketing. Fuente: Abanca

Incluir nuestros productos o marca en una película o un programa de televisión (product placement, o brand placement en inglés), se podrían considerar innovaciones en marketing si no lo hemos hecho anteriormente, como por ejemplo el Washington Mutual Banking en la película El Ultimatum de Bourne (The Bourne Ultimatum, en inglés) donde cuenta con una lona gigante explicando las ventajas de su cuenta:

Inclusión de nuestra marca en una película como ejemplo de innovación en marketing. Fuente: Product Placement Blog

La introducción de información personalizada , basada por ejemplo en la obtenida a través de tarjetas de fidelización, a través de formularios online o a partir del uso de nuestras aplicaciones móviles para hacer acciones de comunicación adaptadas a las necesidades de nuestros clientes, también sería una innovación en marketing.

El cambio o desarrollo de un nuevo logotipo, imagen corporativa o imagen de marca (branding, en inglés), que se diferencie de una simple mejora o actualización de nuestro logo, con la finalidad de mejorar o posicionar nuestra empresa en un nuevo mercado, también podríamos considerarlo innovación en marketing, como por ejemplo el cambio de identidad de marca (rebranding, en inglés) hecha por el BBVA para ofrecer una propuesta de valor única y una experiencia de usuario homogénea y que sirvió para prescindir de las designaciones locales en EEUU (Compass), Argentina (Francés), México (Bancomer), y Perú (Continental). Garanti, la franquicia turca del grupo, cambio su marca a Garanti BBVA:

Cambio de identidad de marca como ejemplo de innovación en marketing. Fuente: BBVA

Innovación en ventas

Innovaciones en marketing basados en la comercialización de productos o servicios, ya sean nuevos o no, normalmente conllevan incluir nuevos canales de venta o mejorar significativamente los existentes.

Entendemos por canales de venta al método que se sigue para vender nuestros productos a los clientes, y no al aspecto de distribución o logístico (el transporte, el almacenaje o el manipulado del producto), que tendría más que ver con la innovación en procesos.

Ejemplos

Algunos ejemplos que podríamos considerar como innovaciones de marketing basadas en canales podría ser la utilización por primera vez en nuestra organización de un sistema de franquicias, o el desarrollo de un sistema de venta directa, o el ofrecer licenciar nuestros productos.

Dentro de este campo también consideramos el uso de nuevos conceptos para presentar nuestros productos , como por ejemplo repensar el uso de nuestras canales de venta en un entorno cada vez más digitalizado, que depende de nuestra situación de partida en el entorno de banca comercial:

Repensar canales de venta por la aceleración digital como ejemplo de innovación en marketing. Fuente: McKinsey

Innovación en precio

Innovaciones en precio implican el uso de estrategias de fijación de precios, nuevas o mejoradas significativamente, para nuestros productos o servicios.

Ejemplos

Algunos ejemplos son el uso por primera vez de nuevos métodos para variar el precio de un producto o servicio basado en la demanda que tiene (si hay poca demanda, se bajan los precios), o la introducción de un nuevo método que permite a los clientes elegir las características de un determinado producto a través de nuestra web y posteriormente conocer el precio resultante, como por ejemplo elegir las coberturas de una póliza que interesen, y en función de las que se haya seleccionado aparece un precio u otro, como hacen los comparadores:

Cambio de precios en función de las coberturas como ejemplo de innovación en marketing. Fuente: Acierto

Sin embargo los métodos de precios cuya finalidad es diferenciar los precios en función del segmento del cliente no los podemos considerar innovaciones de marketing (esto sería simplemente una política de fijación de precios), salvo que sea algo que se haga por primera vez en nuestra organización.

Innovación en diseño

Dentro de la innovación en marketing incluimos nuevos o cambios significativos en el diseño o envase (packaging, en inglés) de los productos que formen parte de un nuevo enfoque de marketing.

Consideramos cambios en el diseño de productos a los producidos en la forma del producto y en su apariencia que no alteren sus características o su funcionalidad última (ya que en ese caso lo consideraríamos innovación en producto). También contemplamos los cambios en los envases de, por ejemplo, productos alimenticios, bebidas…, donde el envoltorio es el factor clave para determinar la apariencia del producto.

Ejemplos

Un ejemplo de innovación en marketing basado en el diseño podría ser cambiar nuestra aplicación móvil usando neuromarketing, como hizo Ibercaja.

Cambio en el diseño de la aplicación de banca movil como ejemplo de innovación en marketing. Fuente: Ibercaja

Otras innovaciones en el diseño de productos también incluyen la introducción de cambios significativos en la forma, en la apariencia o en el sabor de productos alimenticios o de bebidas, como por ejemplo incluir un nuevo sabor en un producto alimenticio con la finalidad de dirigirnos a un nuevo perfil de consumidor.

Un ejemplo de innovación en marketing basado en cambios en el envase podría ser un nuevo diseño de botella para una colonia, con la intención de darle al producto una apariencia elegante y abordar un nuevo segmento del mercado.

Qué no es una innovación en marketing

Los cambios rutinarios, estacionales o periódicos de nuestros instrumentos de marketing normalmente no se entienden como innovaciones en marketing. Para poderlas considerar como tales deberían basarse en métodos no utilizados previamente por la empresa.

Por ejemplo, un cambio significativo en el envase de un producto que está basado en uno ya utilizado por la empresa para otro producto, no se considera innovación en marketing; ni tampoco el empleo de técnicas de marketing que ya se usan para abrir un nuevo mercado.

Como vemos, hay muchas innovaciones en marketing que sí que dependen de nosotros, así que empecemos por ahí para después seguir abanderando la necesidad de innovar en el resto de nuestra organización.

Fernando Rivero - CEO de ditrendia

¿Qué te pareció este artículo? Me interesa saber lo qué piensas, así que coméntamelo en Twitter o en Linkedin.

Nota: Este artículo está basado, revisado y actualizado a partir del libro Claves para innovar en marketing y ventas que escribí hace algún tiempo

¿Cuáles son los modelos de negocios digitales más utilizados?

Una suscripción en Netflix o alquilar un coche online para irte de fin de semana son cosas que solo han podido pasar gracias a la Transformación Digital. Los nuevos modelos de negocios digitales han abierto un abanico de posibilidades en el sector empresarial con las que han logrado satisfacer las demandas de los clientes y del mercado actual.

Con la evolución tecnológica, hemos podido ver cambios en los Digital Business y en sus nuevos modelos de negocios digitales. Gracias a ello han surgido en empresas de varios sectores como los medios de comunicación, las aerolíneas, el turismo o los intermediarios financieros. Ya estamos ante una era en la que la forma en que una empresa maneja su relación con los consumidores superará al actual modelo de intermediación de empresa a empresa.

También te puede interesar: MBA in Digital Business

¿Quieres saber qué tipo de modelos utilizan Spotify, Uber o Airbnb? Pues sigue leyendo este post donde te contamos cuáles son los modelos de negocios digitales más populares y cómo funcionan.

¿Qué es un modelo de negocio?

Un modelo de negocio es una representación de cómo una empresa crea y entrega valor a sus clientes potenciales.

Esta entrega de valor se hace mediante la interacción natural de diversas variables interdependientes que se han de identificar y optimizar durante la ejecución de dicho modelo de negocio.

Estos modelos de negocio se han ido describiendo y estudiando a lo largo del tiempo por diferentes expertos en operaciones y escuelas de negocio, remontándonos a los primeros textos con Peter Drucker en la década de los 50. Sin embargo, el paso del tiempo ha permitido que los negocios se encuentren con nuevas variables innovadoras que han permitido mejorar la producción y entrega de valor y la forma en la que cobramos a nuestros clientes.

Uno de los acontecimientos que más a permitido innovar en la estructura operacional de las empresas es la llegada de Internet, y con ella la de los modelos de negocio digitales.

Los modelos de negocio digitales

Los modelos de negocios digitales son las formas de negocio aplicadas en el mundo digital. ¿Qué es un negocio digital? Este tipo de modelo de negocio online aprovecha la tecnología para mejorar sus servicios tanto dentro de la empresa, como con sus stakeholders y clientes, y para realizar propuestas de valor y monetización. Si todo esto se logra con éxito, los resultados serán grandes negocios digitales que entran a un mercado innovador en el que cada vez hay más actores.

¿Cómo puedo representar mi modelo de negocio?

Durante los primeros pasos en la creación de un negocio se ha enseñado históricamente la necesidad de tener un Plan de negocio o Business Plan. Sin embargo, en un ambiente BANI tan cambiante como en el que vivimos, estos planes de negocio no suelen aguantar el impacto con el mercado, ya que suelen estar desarrollados para funcionar en condiciones estáticas en las que la disrupción no está a la orden del día.

Para aquellos emprendedores que estéis arrancando un negocio, la mejor forma de representar un organigrama esquemático de cómo funcionará tu empresa o startup es a través del conocido como Business Model Canvas.

Cómo saber cuál es mi modelo de negocio

La pregunta que has de hacerte a la hora de determinar cuál es el modelo de negocio que has de aplicar es «¿Cómo tengo pensado cobrar a mis clientes?»

Una vez tengas claro cuál es la respuesta a estra pregunta, lo más probable es que el negocio que quieres replicar se encuentre en alguna de las siguientes categorías de modelos de negocio:

Enterprise

Saas o Software como servicio (Software as a service)

Suscripción

Transaccional

Marketplace

Comercio electrónico o e-commerce

Modelo basado en Anuncios y monetización de datos de clientes

Venta de hardware

Open Source

Freemium

Si tras leer este post sigues pensando que tu modelo de negocio no encaja con niguna de las categorías anteriores, lo más probable es que estés construyendo algo extremadamente difícil (usualmente conocido como Moonshot). En ese caso recomendamos que revises tu modelo de negocio ya que expertos como Anu Hariharan recomiendan lanzar al mercado con un modelo de negocio comprobado y sólido (como los 9 anteriores).

1# Modelo enterprise

El modelo enterprise se caracteriza porque la empresa vende servicios o software para otros negocios generalmente mediante una licencia de uso único (no por suscripción).

Los contratos que se establecen entre estas empresas y los clientes suelen tener unos terminos fijos y temporales y renovarse cada cierto tiempo precio a la expiración del servicio.

Algunos ejemplos de empresas que aplican este modelo de negocio son:

Oracle

Grandes consultoras como McKinsey o KPMG

FireEye

Métricas para medir el éxito de una enterprise:

Valor total de todos los contratos en activo (Bookings)

en activo (Bookings) Nº total de clientes únicos que tenemos

únicos que tenemos Facturación. La diferencia entre facturación con el valor total de los contratos es que en este tipo de negocios el dinero de los clientes suele llegar una vez hemos entregado el producto o servicio. La diferencia entre el valor total de los contratos y la facturación es la capacidad de dar servicio a todos nuestros clientes.

2# Suscripción

Este es el modelo que más se ha desarrollado desde la explosión de internet a partir del nuevo milenio y es que ciertamente estamos viviendo en una economía de suscripción.

Un modelo de suscripción consiste en vender un producto o servicio a los clientes por el que han de pagar de forma recurrente (generalmente mensual) para poder acceder al mismo. Si dejan de pagar dejan de tener acceso al producto.

Suelen ser servicios enfocados en clientes mas que a empresas ya que estas suelen requerir de productos personalizados como ocurre con los SaaS.

Los servicios más entretenidos y centrados en el cliente que conocemos hoy, desde Netflix, Showtime y Amazon Prime siguen un modelo de suscripción.

Este modelo puede ser muy poderoso ya que conlleva algunas ventajas:

Una base de clientes fijos durante un periodo de tiempo

durante un periodo de tiempo Un flujo continuo de ingresos predecibles ya que los suscriptores pagan por adelantado

ya que los suscriptores pagan por adelantado En términos de planificación de negocios, este sistema proporciona una visión más clara de las necesidades de la empresa.

En resumen, muchas empresas se están «suscribiendo» a este modelo, ya que les permite crear un flujo de ingresos sostenible a lo largo del tiempo. Sin embargo, es esencial señalar que crear este tipo de modelo no es una tarea sencilla. De hecho, compañías como Netflix y Spotify gastan miles de millones de dólares en producir contenido original que pueda hacer que los suscriptores quieran renovar su plan.

Métricas de éxito de un modelo de suscripción:

MRR o Ingresos Recurrentes Mensuales : Por la naturaleza de las suscripciones, los ingresos llegan de forma recurrente por la activación de los usuarios. Cuanto mayor base de usuarios de pago tengamos, mayores serán los ingresos recurrentes mensuales de nuestro producto.

: Por la naturaleza de las suscripciones, los ingresos llegan de forma recurrente por la activación de los usuarios. Cuanto mayor base de usuarios de pago tengamos, mayores serán los ingresos recurrentes mensuales de nuestro producto. ARR o Ingresos Recurrentes Anuales : De forma similar que el caso anterior, puede ser que el producto o servicio se pueda pagar con una cuota anual (generalmente asociada a un descuento en comparación con la mensual).

: De forma similar que el caso anterior, puede ser que el producto o servicio se pueda pagar con una cuota anual (generalmente asociada a un descuento en comparación con la mensual). Churn Rate (%): Se trata del porcentaje de base de clientes que se pierden cada unidad de tiempo (generalmente de base mensual)

Se trata del porcentaje de base de clientes que se pierden cada unidad de tiempo (generalmente de base mensual) CAC o Coste de adquisición de clientes: Se trata del precio que pagamos por cada uno de los clientes que llegan a nuestra plataforma.

3# SaaS (Software as a Service)

El modelo SaaS es uno de los modelos de negocio más frecuentes si pensamos en empresas o startups digitales de hoy en día. Es una variación de un modelo de suscripción en el que el cliente tiene que pagar una cuota mensual/anual para poder acceder al servicio que ofrece la empresa.

Algunos de los ejemplos más famosos de empresas de SaaS son Asana, Slack, Zoom o Talkdesk.

El modelo SaaS presenta una serie de ventjas si lo comparamos con el modelo de negocio de venta de licencias particulares. Debido a que lo que el cliente paga no es por el software como tal (pagar por construir una carretera) sino por el uso del mismo (pagar un peaje para pasar por dicha carretera) el proveedor del servicio tendrá un mayor control sobre el estado y calidad del mismo (se asegura de que dicha carretera está en buen estado).

Métricas para medir el éxito de un SaaS

MRR o Ingresos Recurrentes Mensuales : Como se trata de una variante de un negocio de suscripción; la naturaleza del mismo es de ingresos recurrentes de base mensual o anual.

: Como se trata de una variante de un negocio de suscripción; la naturaleza del mismo es de ingresos recurrentes de base mensual o anual. ARR o Ingresos Recurrentes Anuales

Churn Rate (%): Se trata del porcentaje de base de clientes que se pierden cada unidad de tiempo (generalmente de base mensual)

Se trata del porcentaje de base de clientes que se pierden cada unidad de tiempo (generalmente de base mensual) CAC o Coste de adquisición de clientes: Se trata del precio que pagamos por cada uno de los clientes que llegan a nuestra plataforma.

4# Negocios Transaccionales

Se trata de un modelo de negocio relativamente nuevo que se ha desarrollado mucho durante los últimos 10 años con el surgimiento de las empresas de Fintech o tecnología financiera.

Una empresa con un modelo de negocio transaccional es aquella que genera ingresos a través de la facturación de comisiones por permitir operar a través de su plataforma. Generalmente suelen ser empresas asociadas a las finanzas o la banca y el modelo es de retener una comisión por cada operación que se realiza.

MBA online Aprende estrategias y modelos de negocio para aplicarlas al mundo digital ¡Quiero apuntarme!

Algunos ejemplos de este tipo de empresas son Stripe, PayPal y Skrill. En la siguiente imagen podemos ver la representación del flujo de operaciones de estas empresas:

Métricas para medir el éxito de un negocio transaccional:

Volumen total de transacciones o VTT: Se trata del total de pagos procesados a través de la plataforma de la empresa.

Beneficio neto: El % del VTT o Volumen total de transacciones que la compañía se queda por la prestación de los servicios (la comisión de la pasarela de pago).

CAC o Coste de adquisición de clientes: Se trata del precio que pagamos por cada uno de los clientes que llegan a nuestra plataforma. Se calcula dividiendo el gasto total de marketing entre el número nuevo de clintes adquiridos (para un determinado periodo de tiempo).

5# Marketplace

En el mercado, los modelos de negocio tipo Marketplace o Peer To Peer(p2p) se diferencian por poner en contacto a dos partes que son las que participan en una transacción, ya sea de productos o de servicios. En este modelo de negocio tenemos a Uber, Airbnb, eBay o Blablacar.

¿Por qué es necesario que ambas partes participen? Porque una de esas partes no se puede dar sin la otra. Es decir, ninguno de estos tres ejemplos que te damos podrían darse si no tuvieran el contacto de sus clientes. Además, el mercado necesita que ambas partes interactúen.

En este modelo, los negocios están muy atentos a las demandas del mercado. Te ponemos el ejemplo de Airbnb. Si un grupo de amigos quiere pasar las vacaciones cerca de la playa de forma económica o una pareja busca vivir durante unos días en una casa en el centro de París, puede encontrarlo en la aplicación de forma rápida y fácil y a precios diferentes que se ajusten a lo que quieren. Esto surge cuando negocios emergentes buscan cubrir necesidades que otros no ofrecen y a la misma vez, se crea demanda.

Vamos a ver un diagrama en el que se explica el modelo de negocio de los Marketplaces en el que vemos que la plataforma agrega la oferta de los «propietarios» del producto o servicio (Owners) y la demanda de los clientes. Es decir, el marketplace es un proveedor de acceso a mercado tanto a owners como a seekers.

Ventajas de un Marketpalce

La inversión en activos fijos no ha hace el propietario de la plataforma o marketplace; la hace el proveedor de oferta o el owner

Es un gran actor en pro de la economía circular ya que en vez de producir los bienes necesario para el préstamo del servicio al usuario; se encarga de optimizar los que ya hay en el mercado (ejemplo las casas de AirBnb)

Permite generar ingresos extra a los owners de los servicios o productos.

El demandante del servicio no tiene que comprar el producto sino que puede adquirirlo temproalmente a partir del marketplace.

Desventajas y riesgos de un Marketplace

Lo más complicado del arranque y puesta en marcha de un markeplace es conseguir un ambiente seguro en el que owners y seekers puedan intercambiar sus activos de forma segura.

en el que owners y seekers puedan intercambiar sus activos de forma segura. Es necesario un umbral de owners para que se pueda ofrecer un servicio de calidad, por lo que habrá que cuidar tanto la adquisición y activación de owners como de seekers.

Volumen total de Ventas : Se trata del volumen total de productos o servicios facturados a partir del Marketplace en una unidad de tiempo concreta.

: Se trata del volumen total de productos o servicios facturados a partir del Marketplace en una unidad de tiempo concreta. Beneficio Neto : Se trata del % del Volumen total de Ventas que la empresa se queda como fee por el servicio.

: Se trata del % del Volumen total de Ventas que la empresa se queda como fee por el servicio. Retención de usuarios (%): Porcentaje de clientes (seekers) que hacen una compra al menos cada X meses (es una métrica de cohortes)

Los modelos de ecommerce se basan en realizar ventas online de productos y servicios; es decir, son como una tienda virtual. Un método de compraventa que utiliza Internet como medio para realizar transacciones y contactar con sus consumidores.

No sólo mediante una página web, sino también a través de las redes sociales. Estas suponen una fuente informativa con mucho impacto, y permiten acercarte y conocer más a tu público objetivo.

Este modelo de negocio ha sido clave para que pequeñas empresas puedan crecer y acceder a otros mercados, algo muy difícil de conseguir por la vía tradicional. No necesitar grandes infraestructuras y poder prescindir de limitaciones como el tiempo, el espacio o la logística ha sido una de las principales causas que han propiciado su expansión.

Metricas de éxito de un Marketplace

Ingresos mensuales: Todos los ingresos o facturación que se han dado en el último mes.

Todos los ingresos o facturación que se han dado en el último mes. Crecimiento compuesto de los ingresos mensuales: Es crucial medir el crecimiento compuesto de los ingresos para saber si estamos incrementando nuestra cuota en el mercado o bien tenemos una fuerte recurrencia de nuestros clientes.

Es crucial medir el crecimiento compuesto de los ingresos para saber si estamos incrementando nuestra cuota en el mercado o bien tenemos una fuerte recurrencia de nuestros clientes. Margen neto (%): Lo calculamos dividiendo el beneficio neto de un mes concreto entre la cantidad de dinero facturado en la misma unidad de tiempo.

7# Modelo basado en anuncios o monetización de datos de clientes

Estas empresas se basan en ofrecer productos o servicios de forma gratuita a los clientes y obtener sus beneficios a través de la publicación de anuncios en sus productos o bien la venta de los datos de los usuarios a terceros.

Dentro de estos modelos de negocio encontramos las redes sociales y otras plataformas de contenido. Facebook, Twitter, Telefónica (venden datos de los usuarios a como localización, movimientos habituales, páginas web que frecuentan…) y YouTube son empresas conocidas que reciben ingresos por esta vía.

Esto significa que estas empresas han de enfocarse únicamente en adquirir, activar y retener a los usuarios ya que son requisito indispensable para su beneficio. Es por ello que estas grandes plataformas están constantemente mejorando su producto, usabilidad o contenido.

Si esquematizásemos este modelo de negocio, llegaríamos a un esquema como este, en el que la compañía recoge los datos de los usuarios para poder comercializarlos a terceros (podría ser en forma de anuncios).

Metricas de éxito de un Marketplace

Como se trata de un modelo que depende 100% del nº de usuarios que tiene la empresa, las métricas estarán enfocadas a los mismos y a cómo interactúan con el producto o servicio gratuito:

Usuarios Activos Diarios (DAU) : Se trata del número de usuarios únicos activos que ha habido en las últimas 24 horas. Es muy importante ser exigentes con los criterios por los que definimos que un usuario es activo.

: Se trata del número de usuarios únicos activos que ha habido en las últimas 24 horas. Es muy importante ser exigentes con los criterios por los que definimos que un usuario es activo. Usaurios Activos Mensuales (MAU): Se trata del número de usuarios únicos activos que ha habido en el último mes.

8# Venta de Hardware

Una empresa de venta de Hardware se caracteriza porque vende productos físicos a consumidores o a negocios.

Una variación de este modelo de negocio es el modelo «Bait and Hook» ,o cebo y anzuelo en castellano, que se basa en la venta inicial de un hardware a un precio artificialmente reducido pero que posteriormente han de comprar los consumibles a la empresa para que dicho producto pueda funcionar.

Es el caso de la empresa Nespresso; que vende las caferas a un precio más barato que la competencia (o incluso por debajo de su coste de fabricación) pero con ello asegura que posteriormente le comprarás sus cápsulas de café durante un largo periodo de tiempo y es donde hacen un gran beneficio.

9# Open Source o Código abierto

El modelo de código abierto se caracteriza por utilizar softwares de libre acceso, lo que da capacidad a una comunidad de programadores para que contribuyan. Compañías como Red Hat, por ejemplo, ganan dinero al cobrar suscripciones Premium y servicios asociados con su software de código abierto.

El año pasado, la compañía generó más de 2 mil millones y medio de dólares en ingresos de los cuáles, más de 2 millones eran procedentes de las suscripciones y unos 345 millones venían de capacitación y servicios. Pero todas estas cantidades no se traducen en ingresos directos para la compañía, estos modelos de negocio también implican gastos, como en venta y marketing, para distribuir sus servicios.

Como se destaca en su informe anual, gracias al modelo de negocio de código abierto, Red Hat tiene tres ventajas clave:

Gran distribución a través de licencias libres de su software.

Suscripciones de pago para clientes Premium y empresariales.

Crean un modelo de negocio basado en código abierto y su éxito depende en gran medida de la capacidad del proyecto para involucrar a la comunidad de desarrolladores y colaboradores en el trabajo en el código fuente para mejorarlo.

10# Freemium

Este término, acuñado por el empresario estadounidense Fred Wilson, es una combinación de las palabras «Gratis» y «Premium». La idea detrás de este modelo es ofrecer un producto o contenido de forma gratuita mientras se reserva el buen contenido para que sea de pago.

El contenido de pago para los usuarios es conocido como Premium. A veces, el contenido de Freemium incluye publicidad o marketing integrado aunque la esperanza de los negocios digitales sea que los ingresos por publicidad y las ganancias gracias a los usuarios Premium sean suficientes.

El caso más representativo es el de Spotify; en el que en la capa gratuita puedes escuchar de forma ilimitada música pero con anuncios cada cierto tiempo y sin poder elegir canciones dentro de un álbum (se eligen de forma aleatoria). A aquellos usuarios a los que esto les estropee tanto la experiencia de uso de Spotify como para que les compense pagar la cuota mensual serán los usuarios de pago. Los demás, seguirán en la capa gratuita.

También otras compañías como Adobe (con su lector de Acrobat PDF) o Skype son ejemplos de este modelo. En el caso de Adobe, los usuarios pueden usar su versión gratuita de Acrobat para leer archivos PDF, pero si quieren modificar o editar el contenido de estos archivos, deben pagar por la versión actualizada.

Los negocios que opten por este modelo deben asegurarse de tener lo siguiente:

Una base sólida de clientes empresariales

Un embudo de conversión optimizado para cambiar usuarios gratuitos en pagados

Una infraestructura tecnológica que puede manejar una amplia base de usuarios gratuitos

Ejemplos de modelos de negocio

Enterprise : Gran consultoría (McKinsey, Boston Consulting Group, KPMG, Everis,…), Grandes Proovedores de Software (Oracle, Palantir, Microstrategy,…).

: Gran consultoría (McKinsey, Boston Consulting Group, KPMG, Everis,…), Grandes Proovedores de Software (Oracle, Palantir, Microstrategy,…). Saas o Software como servicio (Software as a service) : Aircall, Zoom, Segment, Amplitude.

: Aircall, Zoom, Segment, Amplitude. Suscripción : Netflix, Amazon Prime, DAZN, GolTV, Akademus.

: Netflix, Amazon Prime, DAZN, GolTV, Akademus. Transaccional : Stripe, Skrill, PayPal,

: Stripe, Skrill, PayPal, Marketplace : eBay, Amazon Marketplace, Appsumo, AirBnB, Spotahome.

: eBay, Amazon Marketplace, Appsumo, AirBnB, Spotahome. Comercio electrónico o e-commerce : Amazon, Colvin, DeporVillage, Hannun.

: Amazon, Colvin, DeporVillage, Hannun. Modelo basado en Anuncios y monetización de datos de clientes : Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram, Blogs con anuncios.

: Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram, Blogs con anuncios. Venta de hardware : Ledger, Sony, Apple, Acer, Cisco, Dell, Samsung.

: Ledger, Sony, Apple, Acer, Cisco, Dell, Samsung. Freemium: Google Drive, Internxt, Spotify.

Si te apasionan los negocios digitales y quieres aprender todas las estrategias de crecimiento necesarias para aplicarlas sobre modelos de negocio, planificación estratégica, marketing y mucho más, apúntate al MBA online y aprende con los mejores expertos del sector.

Innovación en Marketing Digital: 4 tecnologías disruptivas

Se nos ponen los pelos de punta cuando hablamos de innovación en Marketing Digital. Todavía no hemos acabado de interiorizar las del año pasado y ya estamos hablando de otras totalmente diferentes. Así de rápido va el mercado.

Este año, cincuenta mil millones de dispositivos estarán conectados a Internet. Si hacemos zoom veremos que habrá una media de cincuenta conectados en nuestras casas y siete conectados por persona en el mundo. ¿Quién dijo miedo?. Además serán inteligentes. Asistentes como Siri, Cortana o Now de Google estarán integrados. No solo nos comunicaremos con ellos, sino que aprenderán de nuestros hábitos, gustos, etc.

Nos dirigimos a cambios radicales en la forma en la que vivimos y nos comunicamos entre nosotros y con estos dispositivos. Sí, dentro de unos años conversaremos con la nevera.

En el futuro la interacción de un dispositivo con Internet no será una opción, será la norma. Tuitea esto

Y como norma dejaremos de diferenciar offline y online, digital de analógico. ¿O no?. En este mundo digital y en todo lo relacionado a la Comunicación y al Marketing hay 4 grandes tendencias que cambiarán el mercado en los próximos años y que vemos que las marcas que ya las están adoptando están consiguiendo sorprender y conectar con el consumidor con grandes resultados.

Innovación en Marketing Digital

4 tecnologías que están cambiando el marketing y la comunicación.

Realidad Virtual

Es la tendencia que será la revelación del 2016 cuando Sony, HTC y Oculus lancen sus gafas de Realidad Virtual al gran público a principios de año. La VR abrirá nuevas fronteras en el desarrollo personal y llevará la experiencia de usuario a un nuevo nivel. La inmersión total provocará un cambio absoluto en la forma en la que consumimos contenidos, aprendemos, nos comunicamos, etc. Y, por supuesto, el mercado del entretenimiento ya no será el mismo.

Ejemplos:

Estamos ante una revolución que claramente cambiará el mercado de la comunicación y el Marketing durante los próximos años. ¿Será un canal más o la forma definitiva para conectar realmente con el consumidor?

Real-Time (experiencias cortas, útiles, de alto impacto)

De los blogs a Twitter, de Instagram a Snapchat y de Youtube a Periscope. El real-time manda. Y las experiencias en tiempo real serán las protagonistas al menos durante el próximo año.

Y no hablamos de cualquier tipo de experiencias. Son experiencias que capturan la atención total del usuario y le obligan a participar. Cautivas. Inmersivas, buscando un gran impacto en el consumidor. Hemos pasado de la publicidad interactiva al Earth Hour, conciertos en vivo que solo funcionan si tienes las luces apagadas. Ahora que hay un déficit claro de atención por parte del consumidor, la necesidad de crear contenido que realmente conecte e impacte es imprescindible.

Ejemplos:

Marc Dorcel y su campaña #Handsoff. Este productor francés «obligaba» al usuario a pagar por ver porno. Pero la moneda era otra: poner las dos manos presionando el teclado.

Tidal y Usher con su vídeo “Don’t Look Away” donde el usuario no puede mover los ojos de la pantalla utilizando reconocimiento facial.

Omnicanalidad vs Sentido

Seguimos dirigiendo los esfuerzos en estrategias a estar en todos los canales y no en innovar en la forma en la que se está en esos canales. Esta gran tendencia habla de que para ser una marca relevante no es tan importante estar en todas partes, sino estar en nuevos canales, canales inesperados y sobre todo donde se la necesite. Para poner tierra de por medio con la competencia habrá que explorar nuevas fórmulas de comunicación más que seguir haciendo push en las de siempre.

Ejemplos:

Durex en Francia. Un bot en Twitter buscaba usuarios de Twitter con el corazón roto y les animaba a seguir adelante.

Domino’s AnyWare. Permite pedir una pizza tan solo usando el emoji de la pizza en Twitter o diciendo “Dom” a Siri. Sexy, pero lo más importante, útil, y la sensación de utilidad que una marca genera en su audiencia es directamente proporcional a la relevancia de esta en el mercado.

Machine-Learning (para hacernos la vida más fácil)

La Inteligencia Artificial nos hace mejores. Tomamos mejores decisiones, obtenemos mejor información, de forma más rápida, etc. La evolución es imparable y con la mejora tecnológica exponencial que estamos experimentando es bastante difícil, por no decir imposible, predecir dónde estaremos en este sentido en unos años. El 61% de los ejecutivos de Retail afirmaban en octubre de 2015 para IBM que no tenían recursos para poder ofrecer a los consumidores el nivel de experiencias que éstos demandaban.

Ejemplos:

Airbnb y sus “Price-Tips”. El Machine-Learning ayudaba a los dueños de las casas a fijar el mejor precio para sus propiedades.

CogniToys, una startup de juguetes para niños que responde a sus preguntas usando el lenguaje y las respuestas adecuadas para su edad gracias a Watson, el super ordenador de IBM.

Independientemente del nombre de la tendencia, lo que está claro es que la complejidad del mercado y del consumidor es tal, que lo más importante y relevante hoy sigue siendo crear experiencias memorables, sorprendentes, para el consumidor. Y esto ya no se consigue de ninguna manera con las técnicas tradicionales. Ser relevante habla de salir de la zona de confort y de experimentar constantemente nuevas fórmulas, formatos y canales. Entender para sorprender. Empatizar para impactar.

¿Quieres ser relevante? ¿Hasta dónde estás dispuesto a llegar para conseguirlo?